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我通过淘宝网购买了一辆电动小吃车，共两次付给淘宝网17000元，淘宝页面上不显示待发货待收货确认收货，直接进入了待评价，一天后待评价也没有了不显示了，淘宝客服说，四分多钟的时间这个情况就被商家拿走了，我问淘宝为什么会出现这种情况，淘宝工作人员到现在也没有给我一个明确的解释，现在商家不同意退款，又协商不成，我感觉淘宝实在太不负责任了，请问这个事情该怎么办？
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教育背景：经济学学士、法学硕士、国家英语六级；国家计算机等级
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