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我通过淘宝网购买了一辆电动小吃车，共两次付给淘宝网17000元，淘宝页面上不显示待发货待收货确认收货，直接进入了待评价，一天后待评价也没有了不显示了，淘宝客服说，四分多钟的时间这个情况就被商家拿走了，我问淘宝为什么会出现这种情况，淘宝工作人员到现在也没有给我一个明确的解释，现在商家不同意退款，又协商不成，我感觉淘宝实在太不负责任了，请问这个事情该怎么办？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
优秀党员律师，市“八五”普法讲师团成员，市检察院听证员，省律
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就职于北京盈科（太原）律师事务所，主要从事民商事法律事务，熟
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执业专向刑事辩护，代理山西省多起督导组查办案件。为近年来常见
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从事执业律师10余年，擅长公司法务、股权纠纷、交通事故、劳动
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