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我是美容院方。顾客办卡之前微信沟通做一半感觉不合适可不可以退,明确回复过不可以退。后来办卡了,双方开收据,公章盖上和不退不换标记上。做了四次说脸皮肤不舒服,只是嘴上说,没有实质证明因为操作问题,又要退卡,没同意,投诉12135请问这种情况,工商会强制必须美容院退款吗?会处罚美容院吗
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