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客人下单给工厂生产，付了一部分定金，口头说好二十天货期生产好出货，结果一年半了都还没出，然后说他的客人资金出了问题，货不要了。我想咨询一下律师，这种情况是不是可以通过法律程序向下单给工厂的客人催收尾款，可以的话工厂要怎么操作，因为只有客人的电话号码跟微信还有认识他本人，就是不知道他的详细信息
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