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在转转app上买了一个价值2899的手机，店铺名字叫蔡师傅工作室。我签收快递后，打开手机一充电花屏关机，商家让我加客服微信，我按照那个客服的指引，还是重启关机花屏，吓坏我了，我要退款，商家说必须有开箱视频，但是我签收手机到开箱没个几分钟，他说是人为造成，重摔或者轻摔的，我把手机外观给他看了，他又说是没用，没有开箱视频不退款，我是个学生，希望退货退款，那个手机我也不要了，质量确实有问题，别人的手机和我买的一样，但是我的非常卡，而且花屏关机重启。
刘炳同法律工作者 北京-朝阳区 法律工作者
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杨青律师，系中华全国律协会员，现执业于江西一纯律师事务所，有
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喻沙沙律师，具有扎实的法学理论知识和丰富的实践经验，从事律师
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刘律师，毕业于华中科技大学，从事律师工作已十多年，专职律师，
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法学硕士学历，自执业以来，积累了丰富的办案经验，法学功底扎实
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