虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。虚假宣传违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。

网友咨询：

商家被投诉虚假宣传有什么处理办法？

河南万昆律师事务所马振文律师解答：

虚心接受，积极整改。商家被投诉虚假宣传的处理是由商家和消费者协商解决，协商不能解决的，工商局通常会对商家进行处罚。虚假宣传行为的法律责任根据不同的主体身份有所不同。

1.经营者（广告主）的法律责任。经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。

2.广告经营者的法律责任。广告经营者在明知或应知情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。

3.连带责任。发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。

河南万昆律师事务所马振文律师解析：

虚假广告涉及的内容大致如下：

1.商品的特征

欺诈广告经常把商品的特征大加美化，夸大商品的效能，经过美化的商品也容易受到消费者的信赖。

2.商品的原料

虚假广告采用的手法多种多样，比如，商品由两种原料混合而成，广告便以天然原料来招来顾客，有时原料明明是人造的，而广告却故意加上一个美名来掩盖低档原料。

3.企业的历史渊源及规模

例如，在广告中给商店冠以“百年老店”的称号，但实际只有数十年历史。

【法律依据】

《中华人民共和国广告法》第五十三条 任何单位或者个人有权向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。市场监督管理部门和有关部门不依法履行职责的，任何单位或者个人有权向其上级机关或者监察机关举报。接到举报的机关应当依法作出处理，并将处理结果及时告知举报人。有关部门应当为投诉、举报人保密。

马振文律师简介

安阳专职律师，法律专业，理论功底深厚。多年的工作经验形成了缜密的思维方式、严谨的工作态度以及高度负责的工作作风，赢得了委托人的高度认可。致力于通过自己的专业知识和不懈努力，为委托人提供优质的法律服务。