小伙小刘去安徽阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，然而，入住一家酒店之后，因为卫生间门无法打开，他被困在了卫生间16个小时，最终错过了考试机会！他一气之下将酒店起诉至法院，要求赔偿各项损失13万余元。近日，阜阳市颍州区法院作出了判决：法院酌定被告应赔偿精神抚慰金4万元为宜。

小刘缴费入住酒店，双方是合法有效的服务合同关系，酒店应当尽到保障人身安全的合同义务。在消费者服务合同中，酒店应当按照约定全面履行自己的义务，不仅要提供住宿，还要保障基础设施达到安全标准和客人的便利出行。

因酒店的卫生间门锁坏了，致使小刘无法打开门按时参加专升本考试，所以酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对小刘的合理损失进行赔偿。