电梯发生故障的原因是多方面的，比如产品质量问题、比如维护保养问题，再比如使用不当问题等等。在电梯事故妥善处理后，查明原因是十分关键的责任判定步骤，只有查明原因，才能明确责任。那么电梯使用过程中出现故障，厂商是否需要担责？

网友咨询：

一小区电梯冲向楼顶，造成一名女子身亡。初步判断，事发时是电梯制动器故障，那么电梯使用过程中出现故障，厂商是否需要担责？

山东鼎鹏律师事务所伊西宁律师解答：

根据规定，虽然物业服务企业是小区电梯的第一责任人，是不是只要出事就都是他们的责任呢？其实也不是，电梯故障导致人身损害的，也可以找厂商赔偿，具体的是，要是在保修期内，因电梯元件等问题导致的事故，那么业主可直接找电梯生产厂商负责，赔偿因此造成的损失。

山东鼎鹏律师事务所伊西宁律师解析：

关于赔偿，对于一般的被困、被夹、受惊吓，不能证明损害后果和医疗费用的，以道歉、抚慰为主，不予经济赔偿。

按照物业服务合同约定，业主通过委托物业公司管理电梯等设施设备，所以电梯的管理维修保养义务转移给物业公司。物业公司对电梯负有维护的义务。物业公司的法律责任主要是选择合格的电梯维保单位，按照要求的周期监督保养，平时对电梯的正常使用进行管理监督，发现故障后及时采取相关措施等。

所以，可推导分析得出，如果物业公司违反了合同约定义务，导致事故和损害，它应当承担赔偿责任；如果物业公司已经履行了职责，但由于设备本身的缺陷，或者使用人的不当行为，导致损害，物业公司不应承担责任。

物业需要注意的是，不管什么原因造成事故，我们都应当立即组织救援，有人员受伤的积极救助伤员，注意保护现场，对事故现场进行拍照摄像，妥善做好相关证据收集工作，有监控设施的应保留相关监控录像，以便后期进行责任认定。

有多年从事法律事务的工作经验，山东鼎鹏律师事务所（金石大厦603）律师，工作态度认真细心，对待法律事务有责任心，致力于为社会法制事业贡献自己的一份力，服务于民。