健身卡充值百万退款扣13万手续费，合法吗？

近日 “支付100万健身费后教练不见了”一事在网络发酵。由于教练突然离职，周女士购买的价值100万元的课程还没有上完，于是要求全额退回剩余的43万多元，健身房则坚持要扣除30%手续费合计13万多元。周女士认为，明明是健身房违约，为啥要自己支付手续费？

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定: “经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”关于民事责任，根据《民法典》第563条、《消费者权益保护法》第53条之规定，法院通常倾向于支持消费者解约、退费等诉讼请求。同时，消费者可要求经营者承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。本案中，周女士在健身房地接受私教服务，教练也是健身房的员工，所安排的课程具有一对一授课、充分信赖教练专业素质和服务水平的特殊属性，现教练离职无法继续授课，健身房是无权扣除手续费的。

通过这一案例提醒大家，在签订有关消费协议或者合同时，掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺。特别要明确退卡的规定,以及争议解决方式,这是维权的依据。另外，市民在购买商品或者接受服务时要注意保留证据，最好签订比较详细的合同，对双方的权利和义务作出明确的合同约定。也可以聘请专业律师协助签订合同，当双方发生纠纷时，双方可以协商解决，协商不成的。也可以和向主管部门投诉或者向人民法院起诉。

另外，广大消费者要理性消费，要按照自己的实际需要来购买消费卡，不要盲目地因商家优惠较大,而忽视了潜在的成本及风险。消费者要看清经营者证照是否齐全，经营是否规范，尽量选择经营规模大、信誉度高的商家购卡，谨慎对待未开业先办卡的商家。此外，不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，仔细了解相互的权利与义务，特别是在合同中详细注明卡的使用范围、有效日期、违约责任等相关条款，更要特别关注终止服务、转让等限制性约定。