游客突患病取消行程，旅行社能退费吗

　　国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。

　　网友咨询：

　　游客突患病取消行程，旅行社能退费吗？

　　律师解答：

　　我国民法典规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。排除不可抗力因素，游客提出退团，旅行社有权扣除“实际损失”，消费者有权要求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。

　　不可抗力因素包括地震、水灾、旱灾、战争、政府禁令等。游客突发疾病不属于“不可抗力因素”，因此，旅行社可以扣除已支出的合理费用，包括：乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、饭店住宿费用（含预订金）、旅游观光汽车的人均车租等。

　　律师补充：

　　因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

　　（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

　　（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

　　（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

　　（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国旅游法》

　　第二条　在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

　　第三条　国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。