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您好, 我的问题是: 我在网络平台买个银手链，但是戴了4个月褪色，断裂，还碎了。我刚开始与商家说话是退货退钱。但货退过去。商家不同意，非要给我邮新的，我不同意就私自给我发新的。这个情况怎么办。我想退货退钱，商家刚开始答应后来反悔
丁环律师 黑龙江-哈尔滨 黑龙江蓝驰律师事务所
专业律师。擅长著作权，商标权，专利权案件及反垄断，到不正当竞
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从事律师职业多年，专业领域涉及民事债权债务、婚姻家事、劳动争
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擅长民商事诉讼、刑事辩护、非诉案件（商务谈判、双方调解）合同
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从事法律工作12年，专注于刑事辩护和代理、婚姻家庭、经济纠纷
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