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您好, 我的问题是: 我在网络平台买个银手链，但是戴了4个月褪色，断裂，还碎了。我刚开始与商家说话是退货退钱。但货退过去。商家不同意，非要给我邮新的，我不同意就私自给我发新的。这个情况怎么办。我想退货退钱，商家刚开始答应后来反悔
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
贵州联通律师事务所专职律师，毕业于贵州师范大学，工商管理学士
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武汉理工大理学学士，贵州大学法律硕士，先后在央企、金融机构、
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刘龙律师中国政法大学研究生就读民法专业，从业以来擅长婚姻家庭
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本人长期从事合同纠纷案件处理，与本所同事长期经办公司各项诉讼
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