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淘宝上买30只鸡苗，路上死了11只，拿到后不到两个小时19只也死了，鸡仔大小也与其所描述的不相符。其标示的存活率高，而且其说要与鸡仔一起发的疫苗、饲料营养粉那些也没有寄。之后与商家商议要求退款，但商家不退款，给出的理由说我买家还欠其收款。交易时没有买卖的订单记录，只有客服收款消息记录，也没有七天无理由退换，能投诉不？投诉类型是什么？
黄洁律师 四川-雅安 四川发现（雅安）律师事务所
从2016年开始执业，擅长刑事辩护，劳动工伤和交通事故，对婚
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段春梅律师从事律师工作多年，诉讼能力强，擅长处理合同纠纷、融
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南京理工大学英语专业本科，金融专业硕士毕业。毕业后从事金融方
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律所高级合伙人，执业年限20年，专业领域：私募股权投资、企业
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