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您好，我在天猫上买了一个电热水器，用了半年左右就出现了问题，现在找商家他说找售后，我给售后打电话售后说是显示屏和电源板出了问题，叫我给商家说叫他们发配件过来，商家说了他们说马上就给我发，但是七八天了都没有收到货，我问商家他们说厂家给我发了，说把单号给我发过来，但是他们就是不发，一问他们就说等会给我发过来，但是都没有反应，这种一二再再二三的欺骗我们消费者，请问这种情况我们怎么办啊？
郑小克律师 重庆-江北区 重庆瀚沣律师事务所
王艺桦，女，中共党员，毕业于西南政法大学法学专业，系安徽克群
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双证律师，同时具有专利代理师资质，擅长民商事纠纷案件处理，恪
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徐鹏律师，（微信同号：18133401020）法学学士，现为
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法律硕士，具有军工企业法务、纪检负责人工作经历，具备丰富的诉
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