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律师您好，我有个问题想要咨询您，我4月28号申请退款船票（买的5月2号的），当时咨询客运站工作人员通知我，疫情期间退款全额退款，我致电两次，反复核实，28号退5月2号的票是免费不收手续费，全额退款的。让我在网上提交申请退款，然后这个之后几天内他们出了新的政策，说是五一期间的船票不能全额退款，然后扣了我手续费，这种我该怎么维权？我的申请当时是确实在新的政策出台之前，求助，十分感谢！
陈湘君律师 浙江-温州 浙江泽商律师事务所
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吴成红律师从事律师职业十余年，办理诉讼和非诉案件800余件，
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西南政法大学法律硕士，重庆医科大学医学学士，曾就职于重庆某三
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重庆百君律师事务所管委会委员合伙人，毕业于中国人民公安大学侦
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