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律师您好，我有个问题想要咨询您，我4月28号申请退款船票（买的5月2号的），当时咨询客运站工作人员通知我，疫情期间退款全额退款，我致电两次，反复核实，28号退5月2号的票是免费不收手续费，全额退款的。让我在网上提交申请退款，然后这个之后几天内他们出了新的政策，说是五一期间的船票不能全额退款，然后扣了我手续费，这种我该怎么维权？我的申请当时是确实在新的政策出台之前，求助，十分感谢！
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
王宁刚，宁夏瀛智律师事务所主任，硕士研究生学历，执业20年，
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冒桂丽律师：女，专职律师，宁人律师事务所争议解决专业委员会副
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以事实为根据,以法律为准绳。能够娴熟的利用法律维护当事人的合
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执业15年，主要从事法律顾问、合同纠纷、债权债务、公司事务、
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