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本人日前参与了某公司电子产品的预订活动，产品价值2399元。后本人取消了订单，并在联系客服后发起了退款退货申请。今日收到退款却被告知需承担退货运费。但该商城曾明确表示商家支持七天无理由退换货，并且该商品享有包邮资格。本人网上查询相关规定，说明如果产品包邮，退换货的运费由卖家承担。因此在这里想咨询一下律师，消费者是否拥有维护合法利益的权利，以及消费者应当到哪个部门或组织机构进行维权？
马良书律师 河南-郑州 北京市百瑞（郑州）律师事务所
曹睿律师，毕业于天津南开大学，执业于河北甲信律师事务所，现为
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闫立波，男，律师，涉及范围包括婚姻家事及继承，经济纠纷、侵权
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