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本人日前参与了某公司电子产品的预订活动，产品价值2399元。后本人取消了订单，并在联系客服后发起了退款退货申请。今日收到退款却被告知需承担退货运费。但该商城曾明确表示商家支持七天无理由退换货，并且该商品享有包邮资格。本人网上查询相关规定，说明如果产品包邮，退换货的运费由卖家承担。因此在这里想咨询一下律师，消费者是否拥有维护合法利益的权利，以及消费者应当到哪个部门或组织机构进行维权？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
李满律师毕业于河北大学法学院，中国人民大学在职研究生学历（在
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赵孟亮律师，担任过廊坊市区政府及廊坊大型集团的法律顾问，有丰
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