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我是一名消费者，在淘宝官方购买预售商品，支付了定金，忘记支付尾款，商家不退定金，但是与淘宝公司客服协商后，公司客服承诺转移商家保证金予以赔偿，但是一周时间过去，依旧没有到账，之前做出承诺的客服也找不到，打电话咨询，淘宝官方声称无法兑现承诺，是客服个人失职，应该怎么办？
续婷律师 山西-太原 山西黄河律师事务所
工欲善其事，必先利其器。胡启俊律师以专业的法律知识为您提供最
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艾飞律师，男，本科学历，法学学士学位，中华全国律师协会会员。
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执业十六年，专注于房产纠纷、建筑工程、物业租赁、公司股权、投
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徐鹏律师，（微信同号：18133401020）法学学士，现为
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