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我是一名消费者，在淘宝官方购买预售商品，支付了定金，忘记支付尾款，商家不退定金，但是与淘宝公司客服协商后，公司客服承诺转移商家保证金予以赔偿，但是一周时间过去，依旧没有到账，之前做出承诺的客服也找不到，打电话咨询，淘宝官方声称无法兑现承诺，是客服个人失职，应该怎么办？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
本人从事法律行业多年，在刑事辩护、债权债务、婚姻家庭等领域经
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黄素霞律师，新疆大学法律系毕业，已执业6年之多，办理了大量的
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