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就在2019年12月31号15点18分的兰州站到武威站z135次列车。由于家中奶奶突然去世，父亲中午打过来电话。我在美团匆匆买了一张回家的火车票￥23.5（学生票），到车站发现自己学生证没带。车票取不了。凭借美团付款凭证然后车站检票员放我进去了，。等我上了火车，一位列车员声称：自己也是学生过来的，替我办理少花点冤枉钱。(我还以为会少花点钱，可惜没有。) 随后他就给我办理补票，补了成人票差价23元，手续费2元，补票2元，手续费2元。总共50.5元。而我全程成人票价才46.5元。这是帮我嘛？然后我去找车厢一位老列车员的时候讨论时，老列车员不耐烦给我的解释是：火车计价里程不一样。老列车员批评给我办理年轻列车员之后，年轻列车员来到车厢找到我：给我解释：(如我补票上述内容#年轻列车员解释声音比较大，咄咄逼人，我没有解释余地：我说：你先冷静一下，听我说，然后我给她解释，你是给我办理了补票但是手续费，补票差价远远超过了我正常购买成人票总价。然后年轻乘务员解释：没办法，规定。
个人看法：作为乘车人，更是一位消费者，我有权知道我花所有钱的原因，乘务员应耐心给予解释。铁路本来就是一种服务质量要求较高的部门。西北地区不缺铁路，缺的是高质量，温态度，用心服务的企业文化。
傅智勇律师 甘肃-兰州 甘肃圣方舟律师事务所
王妮娜律师 甘肃-兰州 甘肃合睿律师事务所
诉讼法学硕士，上海市律协第十一届刑诉法与刑事辩护委员会委员，
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王文静律师具有丰富的法律工作经验，专长于公司商事、股权纠纷、
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