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您好律师:我朋友车出车祸，当时就报保险公司了，保险公司说车报废！因为是分期付款的车，受益人是卖车的，朋友也不懂得，保险公司让她先把钱都还了，因为没钱所以买车才贷款，朋友又东拼西凑借来给了保险公司，这过程大概就是三个多月了。把大绿本也都给了保险公司的理赔员，现在又20多天还没赔付，说还要二次询残。打总部电话说查不到这个车的报废记录。理赔员就是说原来订10000现在要重新订就是7000到8000什么的。请问律师我们到底怎么办？他们是不是违规？
张永宏律师 河北-张家口 河北海龙律师事务所
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大家好，我是刘虔律师，毕业于山东大学，有近二十年的法律实践经
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山东善理律师事务所专职律师，中共党员，法学本科。擅长合同纠纷
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入选山东省首届公益网评“我最喜爱的名律师”。有各级法院的办案
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