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您好律师:我朋友车出车祸，当时就报保险公司了，保险公司说车报废！因为是分期付款的车，受益人是卖车的，朋友也不懂得，保险公司让她先把钱都还了，因为没钱所以买车才贷款，朋友又东拼西凑借来给了保险公司，这过程大概就是三个多月了。把大绿本也都给了保险公司的理赔员，现在又20多天还没赔付，说还要二次询残。打总部电话说查不到这个车的报废记录。理赔员就是说原来订10000现在要重新订就是7000到8000什么的。请问律师我们到底怎么办？他们是不是违规？
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
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李高攀律师，本科学历，法学学士，河南航创律师事务所专职律师，
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闫一钒律师，执业以来，处理民间借贷、非诉案件，主要涉及刑事辩
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从事多年法律工作，经验丰富，能从不同角度帮助当事人分析问题，
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在法院工作励炼35年，经济庭庭长岗位，积累了丰富的民商审判经
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