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6月底抖音平台上花938块买了几件和田玉,6月29号收到货,因为见实物品质太差,7月1号退回,商家说平台退货扣他评分,让私下退。货退回,商家不退钱,说可以换成别的货,又微信转他600块,换了三件货。三件货寄来后,有一件是假的,不是和田玉,就与商家沟通退货退款这件假货,因假货价格问题,(当时直播间谈好的是800,)商家说退不了800,就因这价格问题,最后沟通说三件货全寄回,收到货退还货款共1538块。结果货退了回去,商家迟迟不退还钱。就向平台申请介入处理,平台磨磨唧唧好些天也解决不了,现在该怎么办
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