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被12315投平台上提前取消入住等待退款，并联系酒店但始终联系不上。等待酒店联系可酒店始处于消失状态，后多次联系高德客服以及酒店，但是酒店始终联系不上，直到今日5月7日高的客服联系上酒店后酒店才说为我预留了房间所以不允退款。非常气氛联系不上并且还不联系客人，人家都提前点了取消订单他还在客人不知情的情况下私自把状态改成客户已入住，态度还不好还不允退款。诉有什么后果
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