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我在11.6号晚上在武汉市洪山区尚宠名宠·cku犬舍 花费3000元定了只博美，在商家没有和我说支付定金的情况下我付了全款，在11.11号因朋友家庭原因没办法养这只狗狗只能与商家协商退款，商家表示按照合同上只能按百分比退还给我 但是没具体说退还百分之多少，且订购狗狗时并没有与我说明也并没有发给我任何纸质文字形式的合同，在商家并未提前告知合同条款的情况下，现在说要扣一千多，这合理合法吗？
于经伦律师 福建-厦门 福建昕悦律师事务所
诉讼法学硕士，上海市律协第十一届刑诉法与刑事辩护委员会委员，
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王文静律师具有丰富的法律工作经验，专长于公司商事、股权纠纷、
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孙逊律师，法学硕士，中级经济师，知识产权师。上海申浩律师事务
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上海市百纳律师事务所，至今已有20年的历史本所律师办案认真，
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