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我在11.6号晚上在武汉市洪山区尚宠名宠·cku犬舍 花费3000元定了只博美，在商家没有和我说支付定金的情况下我付了全款，在11.11号因朋友家庭原因没办法养这只狗狗只能与商家协商退款，商家表示按照合同上只能按百分比退还给我 但是没具体说退还百分之多少，且订购狗狗时并没有与我说明也并没有发给我任何纸质文字形式的合同，在商家并未提前告知合同条款的情况下，现在说要扣一千多，这合理合法吗？
于经伦律师 福建-厦门 福建昕悦律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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毕业于西北政法大学，现为新疆天雪律师事务所律师，执业以来承办
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曾在多家上市公司、国企从事法务工作，积累了较为深厚的合同审查
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具有人力资源管理师心理咨询师企业合规师（高级）相关资质，为当
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