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我在11.6号晚上在武汉市洪山区尚宠名宠·cku犬舍 花费3000元定了只博美，在商家没有和我说支付定金的情况下我付了全款，在11.11号因朋友家庭原因没办法养这只狗狗只能与商家协商退款，商家表示按照合同上只能按百分比退还给我 但是没具体说退还百分之多少，且订购狗狗时并没有与我说明也并没有发给我任何纸质文字形式的合同，在商家并未提前告知合同条款的情况下，现在说要扣一千多，这合理合法吗？
张军律师 河北-石家庄 河北君和诚律师事务所
张美英律师 天津-河西区 天津澍泽（海口）律师事务所
马振文律师 河南-安阳 河南万昆律师事务所
15683330033，微信:15213164407北京盈科
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重庆公鸣律师事务所合伙人，担任多家国企及金融机构法律顾问，并
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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