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我在11.6号晚上在武汉市洪山区尚宠名宠·cku犬舍 花费3000元定了只博美，在商家没有和我说支付定金的情况下我付了全款，在11.11号因朋友家庭原因没办法养这只狗狗只能与商家协商退款，商家表示按照合同上只能按百分比退还给我 但是没具体说退还百分之多少，且订购狗狗时并没有与我说明也并没有发给我任何纸质文字形式的合同，在商家并未提前告知合同条款的情况下，现在说要扣一千多，这合理合法吗？
张军律师 河北-石家庄 河北君和诚律师事务所
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吴涛律师从2005年起开始从事法律工作，专业于房产土地类、合
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石金平律师毕业于中国人民公安大学，北京典石律师事务所主任，有
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