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我在网上买了一部二手苹果手机，用了7到八天电池健康从100％掉92％了，我从爱思上电池序列号读取到并没有换电池，他的电池健康是篡改过的，我找他退货退款，当我把手机寄到他手上的时候，他拒绝退款，因为我不小心把保修标撕了，商家就以这个为由拒绝退款，现在我该怎么处理
罗利民律师 广东-惠州 北京市盈科（惠州）律师事务所
曾柏航律师 广东-惠州 北京市盈科（惠州）律师事务所
张玲玲，黑龙江典通律师事务所副主任，民进会员，毕业于北京大学
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拥有在法院工作的经历，亲自经办上百宗刑事案件，积累了丰富的实
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