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我在网上买了一部二手苹果手机,用了7到八天电池健康从100%掉92%了,我从爱思上电池序列号读取到并没有换电池,他的电池健康是篡改过的,我找他退货退款,当我把手机寄到他手上的时候,他拒绝退款,因为我不小心把保修标撕了,商家就以这个为由拒绝退款,现在我该怎么处理
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