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王律师您好！我家孩子今年十三周岁，在今年七月份暑假期间玩了一款叫第五人格游戏，她偷偷用她姥姥的身份证注册的账号，她姥姥今年已经六十多岁了！我跟客服已经沟通过了他们所需要的材料也都已经上传了，可他们给我的回复是只能退款百分之五十，可我家孩子在这一个月的时间充值六千多块钱，这个结果我不满意，后续我该通过什么方式进行申述？
戴可欣律师 北京-朝阳区 北京市盈科律师事务所
丁志刚律师 北京-东城区 恩为律师事务所
顾倩律师 北京-东城区 北京睿乾律师事务所
于小坤律师 北京-朝阳区 北京市盈科律师事务所
