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王律师您好！我家孩子今年十三周岁，在今年七月份暑假期间玩了一款叫第五人格游戏，她偷偷用她姥姥的身份证注册的账号，她姥姥今年已经六十多岁了！我跟客服已经沟通过了他们所需要的材料也都已经上传了，可他们给我的回复是只能退款百分之五十，可我家孩子在这一个月的时间充值六千多块钱，这个结果我不满意，后续我该通过什么方式进行申述？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
安徽大学法律本科毕业，从事法律工作五年，在芜湖执业，擅长民商
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双证律师，同时具有专利代理师资质，擅长民商事纠纷案件处理，恪
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徐鹏律师，（微信同号：18133401020）法学学士，现为
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维护公平正义，是我一直的追求，力求帮助当事人争取到自己应得的
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