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浙江-杭州知识产权1个月前

淘宝买到假货商家不给退款要怎么处理

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汤宇宾律师 浙江-杭州 浙江金轩律师事务所

《消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
在确认产品为假货的前提下，可以拍照或者录视频来固定证据，并保留与卖家聊天记录。
1、首先要求平台介入，投诉卖家，投诉时将上述证据提交。
2、若卖家依然不肯退款，可以向消费者保护协会投诉。
3、最后通过法院解决。淘宝消费维权可以在收货地或者被告人住所地法院起诉，收货地即为签收快递的地点，如果将浙江淘宝网络服务有限公司列为共同被告的话，还可以在杭州起诉。

1个月前