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在淘宝上购买商品，快递在运输途中被损害，商家承诺补发一件相同的产品，但后续商家一直拖延不发过，只给出一个查不到任何物流信息的快递单号，这种情况可以要求赔偿吗？需要通过什么途径？
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
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杨青律师，系中华全国律协会员，现执业于江西一纯律师事务所，有
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喻沙沙律师，具有扎实的法学理论知识和丰富的实践经验，从事律师
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从事律师执业五年以上，办理过近千起民商事案件，擅长合同纠纷、
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