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律师您好。我在淘宝购买了一个颈部按摩器，但是坏的非常快，换货后的商品7天内又坏了。我在中国商品信息服务平台查询条码显示条码并未被厂家使用。商品包装没有防伪码，无法查询。我怀疑购买到了假货，想要退货，但是淘宝店当面只同意换货，淘宝方面也没有给出合理方案。我在建议厂家后，客服说他们没查询到这个淘宝店，商品详情页面也没有授权书。我想咨询一下有没有什么解决方法。
李庆欢律师 广东-中山 广东万里海天律师事务所
杨永春律师 云南-昆明 云南新洋务律师事务所
周江律师 福建-厦门 福建昕悦律师事务所
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具有律师、会计双证，有国有上市公司10年工作经验和丰富的执业
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毕业于河南警察学院，系统学习过公安类与法学类综合专业知识，精
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刘季锋律师，毕业于大连海事大学法学院，法律硕士。执业期间，参
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