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我购买的实木床在安装时发现排骨架一块不能受力，直接掉下床，另有2块床板翘起，另外就是床尾部出现可以随意推移但床头不动的问题，应属于结构松动，与商家协商退货后，商家表示可退货但是我必须支付安装和退货所产生的运费。这是否合理？找了商家所在集美家居答复是不退只换货。
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