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你好,我在人人租平台以租代购的方式买断了手机,手机有企业锁,买断的时候我要求商家帮我解除企业锁,商家拒绝了,然后我联系人人租客服,人人租客服告知我远程解除不了,要求我把手机寄回给商家,隔天我把手机寄给了商家,商家答应我3个工作内寄回给我,当前以前有4个工作日了,还是联系不上商家,人人租平台客服一直不帮我处理问题。
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