车主以配置不对为由要求退一赔一，法律允许吗？

法律顾问黑龙江-伊春 2022-10-24

高先生支付23万元在4S店购买了一辆高配置的小汽车。可不曾想，高先生开了几天后才发现4S店交付给自己的是一辆中配置的车。随后高先生主动降低要求，只让4S店退一赔一，但4S店却以员工过失为由，不承认是欺诈。

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律师解答

车子配置不对可以要求退一赔一吗？

新《消费者权益保护法》第20条有相关规定，经营者应当向消费者提供真实有效的关于商品或者服务的信息，这是对经营者的责任和义务作出了明确的要求。此外，第55条更加明确了关于过错项赔偿的一种说法，就是说如果经营者在提供商品或者服务时有欺诈的行为，应当按照消费者的要求增加赔偿，规定应该是最高不得超过三倍。

也就是说，4S店是否明确的告知了高先生真实的车型信息，如果没有那就涉嫌欺诈，高先生有权退一赔三，可以通过不同的形式来主张自己的权益，比如调解、申诉投诉、仲裁或者起诉等途径去解决问题。

消费者与商家发生纠纷怎么处理？

按照《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

（三）向有关行政部门投诉。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：

(1)投诉人基本情况;

即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等;

(2)被投诉方的基本情况;

即被投诉方名称、地址、电话等;

(3)购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等;

(4)受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

（五）向人民法院提起诉讼。

符合以下条件的起诉，人民法院才会予以受理：

(1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;

(2)有明确的被告;

(3)有具体的诉讼请求和事实、理由;

(4)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。