如何保护未成年人的消费权益是涉及千家万户的大事，是全社会的共同责任。近年来，“盲盒热”席卷年轻群体，随之而来的，盲盒消费纠纷也愈发多起来，那么未成年人盲盒消费太盲目，消费投诉如何处理？

网友咨询：

未成年人盲盒消费太盲目，消费投诉如何处理？

内蒙古擎正律师事务所张瑞晶律师解答：

涉及自然人的民事行为能力问题，《中华人民共和国民法典》将自然人的民事行为能力分为完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力三种。年满十八周岁的成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。不满十八周岁的自然人为未成年人。其中，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。八周岁以上，不满十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

只有牢牢把握民法典中关于未成年人行为能力的界定标准，执法人员才能在调解未成年人消费纠纷过程中更好的履职尽责。

内蒙古擎正律师事务所张瑞晶律师解析：

提醒广大消费者，潮流之下，盲盒虽好玩，但也需谨慎对待。

1.要认清风险，理性消费，勿盲目跟风。消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，防范商家过度营销的套路，不能只抱着投机或者中彩票的心理购买盲盒，更不应过分沉迷，切勿跟风与攀比，要理性消费、量力而行，多一分理智和冷静，少一分盲目与冲动。尤其是未成年人，家长及其他监护人要及时加强教育引导。

2.要尽量选择信誉好、售后服务完善的商家进行交易。消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的正规商家进行交易，切勿选择不正规的小摊小店。

3.要保留购物票据等相关凭证。消费时还应注意索要购物票据、广告宣传、承诺条款等相关凭证，当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过12345投诉或到当地消保委进行维权。

毕业于中国政法大学，擅长民商法(含合同法、婚姻家庭、交通事故、劳动争议、土地纠纷等)、刑事辩护。办案风格诚信严谨、求实勤勉，致力于为每一位当事人提供良好的法律服务。