法妞问答平台律师回复咨询规范

为积极响应《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》的相关规定，履行法妞问答维护网络信息安全的义务，保障法妞问答平台所发布的内容信息安全，保护法律需求者的合法权益，为法律需求者提供更优质的法律服务，塑造专业权威优质的律师品牌形象，构建健康的法律咨询网络信誉保障体系，特此制定本规范。

咨询回复标准

一、咨询法律行为性质问题：

回答时需给出有针对性的明确答案，不可棱模两可，难以琢磨。若实践中存在争议，则需明确告知用户，然后作出具体分析。

例：婚后老公的工资属于夫妻共同财产吗?

婚后老公的工资属于夫妻共同财产，《中华人民共和国民法典》第一千零六十二条：夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，归夫妻共同所有：（一）工资、奖金......

二、咨询办法类：

回答时需要说明处理该事件的步骤。

例：离婚一方不给孩子抚养权怎么办？

根据我国《民法典》第一千零八十四条，离婚后,不满两周岁的子女......按照最有利于未成年子女的原则判决。抚养权存在纠纷的，则需要向人民法院提起抚养权纠纷起诉，起诉需要......

三、咨询法律文书怎么写类:

回答时，需要给出文书书写时的关键要点和需要注意的地方。

例：离婚协议书怎么写？

离婚协议书主要包含以下方面：双方当事人基本信息；自愿离婚的表述；夫妻共同财产范围、如何分割及如何交付履行的约定；债权归属及债务承担的约定；子女抚养权归属、抚养费数额及支付方式、子女探望约定......

付费咨询到账规则

一、公开付费咨询在问题回复后24小时到账。

二、一对一付费咨询回复即时到账。

三、当事人追问24小时内需回复，不回复则视为问题未解答完毕，咨询费用将退回给当事人。

四、咨询回复获得当事人差评，经核定确属回复不当导致，咨询费用将退回给当事人。

五、咨询回复被当事人投诉回复不当的，经核定属实，咨询费用将退回给当事人。

六、为了抢单，低质敷衍回复的，一经发现，咨询费用将退回给当事人，低质敷衍回复同时要受到平台相应处罚。

禁止低质敷衍回复

一、低质敷衍回复类型

（一） 首条固定话术回复

为了抢付费咨询单，首条回复使用模板内容，没有针对法律问题提供针对性回复。

例：您好，非常荣幸受邀解答您的问题，我是xxx律师，由于您提供的信息有限，您可以进一步完善您的问题。

（二） 回复携带广告

回复内容包括但不限于，电话号码、微信、邮箱、QQ、个人网站等，为个人或所在律所做广告性质的回复，没有针对法律问题提供实质性回复。

例：“您好！稍后xxx律师会为您进行答疑解惑，您可以与xxx律师电话联系（微信同号）”；“你好，我是xx律师，欢迎你带着材料来xx律所咨询”；"欢迎来电咨询，电话XXXXXX” ；"微信同手机"。

（三） 回复态度恶劣

1.回复只复制法条，没有实质性解答分析。

2. 回复直接复制用户问题。

3. 回复中对用户有侮辱、嘲讽、谩骂等不文明言语表达。

4. 除确有必要引用法条等内容，完全复制抄袭他人回复。

（四） 回复内容携带敏感信息

1. 回复内容中含有法律、行政法规禁止的内容。

2. 回复含有恶意攻击国家、政府、社会、集体组织以及个人的内容。

3. 回复内容违背公序良俗。

（五）回复内容含杂乱信息

回复内容含字母、乱码、链接等。

（六）回复内容异常

1. 回复简单答案过短，仅回复"行/不行”"能/不能” “是的/不是”等简单内容，未对具体咨询进行具体分析。

2. 回复有争议，回复导向与其他律师回复截然相反，且没有具体解释，容易误导用户。

例："为防止男方出轨，拟定的如若男方出轨就让其净身出户的协议有效吗?"，有律师回复“有效"，有律师回复"无效"，类似回复没有解答依据且容易对用户造成误导。

二、 针对律师低质敷衍回复的处罚

平台将对律师回复进行人工审核，针对律师低质回复，具体处罚如下：

1.第一次发现低质量回复内容，发岀警告，再次出现系统将会对您提交的答案延迟5分钟后发布。

2.第二次发现低质量回复内容，发岀严重警告，再次出现系统将暂停付费咨询推送。

3. 第三次发现低质量回复内容，（警告之后未予改正）禁止使用回复功能3天。

4. 第四次发现低质量回复内容，（解禁之后未予改正）禁止使用回复功能7天。

5. 第五次发现低质量回复内容，（解禁之后未予改正）禁止使用回复功能30天。

6.上述处罚后仍出现低质敷衍回复的，法妞将关闭律师在法妞平台的所有服务，合作费用将不予退回。

以上回复规则，最终解释权归法妞问答，咨询回复体现的是律师的专业性，树立的是律师的口碑和权威性，问题回复请多一份真诚，少一份敷衍。