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航班延误后仅赔机票代金券合法吗?

2023年10月28日 法妞问答律师

陈先生一家乘坐的由广东珠海返回北京的航班出现延误。因在携程平台购票时买了航班延误险,事后平台给他赔付了10张总价为200元的机票代金券。同时规定,这些代金券只能一人使用,每次限用一张,有效期为30天。陈先生完全不能接受平台这番操作,随后联系到携程平台的机票管家,要求对延误险进行退款,一番交涉之后,管家帮助陈先生在后台退还了保险费用。

根据保险法规定,平台作为保险代理人,有如实告知并履行合同条款的义务,如果平台在没有事前约定赔偿方式为机票代金券的情况下,直接在后台给消费者赔付代金券,违反了最大诚信原则。本案中,陈先生买了航班延误险,就理应获得相应的赔付款,而不该是机票代金券,这种行为属于隐蔽的虚假宣传,涉嫌误导消费者,这是一种典型的消费陷阱。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。在出售航班延误险时,经营者应当将具体的赔付方式、标准等信息在显着位置标明。

另外,按照消费者权益保护法的规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式排除或限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。在出售航班延误险时,经营者应将具体的赔付方式、标准等信息在显着位置标明。即使平台在细则中已标明将向消费者赔付机票代金券,这种条款仍是不公平、不合理的格式条款。这是因为这种条款显然是减轻了自身的责任,加重了消费者的责任,应属于无效条款。保险公司和相关平台应充分尊重消费者的自主选择权,主动履行信息披露义务,并在机票购买页面明确标示延误险的类别和适用条件,不能进行虚假宣传。


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