1.商家不退款可以找当地的市场监督局进行投诉。

（1）当商家侵犯个人权益时，对于维护自身合法权益的方法有很多种，具体方法如下：

与对方协商；

向12315工商局投诉；

向媒体反映情况，具体电话114咨询；

如果实在解决不了，可以向法院提起诉讼，依靠国家公权力来解决。

（2）如果是网络商家不退款，需要视情况而定：

如果订单状态为“买家已付款”，卖家48小时不处理，会自动退款；

如果订单状态为卖家已发货，或交易成功状态，申请“仅退款”，卖家5天时间（虚拟商品是3天）不处理会自动退款；如果申请的是“退货退款”，此时会开启退货流程，会给用户7天时间完成退货并填写退货信息，提交完退货信息后，给卖家的处理时间即可。

如果均无法实施，可以向法院起诉，需要准备的材料如下：

起诉状，弄清楚对方的基本登记信息（对方的名称、地址、法定代表人、电话等），可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；

准备证据，本人的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对本人有利证据及复印件、及其他可能对案件有帮助的证据及证人名单等；

带上诉讼费，到法院立案庭立案。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条   经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。