12345的受理范围：

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

2、对我市改革开放、经济建设、城市建瞎饥颤设与管理方面的意见和建议；

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

在12345上举报投诉

1、拨打举报热线，会转到被投诉地区的信访的单位，并会给予回复。

2、12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

12345热线是指：

 “12345”热线是市委、市政府联系群众的重要桥梁，是咨询政策、反映问题和建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。为了让返乡人民群众能够过个“舒坦年”，市政务服务热线管理中心积极联动各职能单位，全力保障供水供电供暖供气。为了让广大人民群众过个“安全年”，热线工作人员主动放弃休息，坚守岗位，24小时在线接听来电，及时处置各类诉求，并以最快速度转达给办理部门，确保问题及时有效解决，守护市民安心过节。

【法律依据】

《信访条例》第十四条
信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
（一）行政机关及其工作人员；
（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
（三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；
（四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；
（五）村民委员会、居民委员会及其成员。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。