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我在一个短视频平台购买了一个贵重金制手链，但是货到了与预期不符，意要退款，退款业务已经办好，但商家却说七天无理由退货不行，贵重金属只可换，不可退，与其协商，
商家已读却不回消息。
请问该如何是好
宁衡律师 浙江-杭州 浙江律匠律师事务所
重庆公鸣律师事务所合伙人，担任多家国企及金融机构法律顾问，并
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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15683330033，微信:15213164407北京盈科
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