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我在一个短视频平台购买了一个贵重金制手链，但是货到了与预期不符，意要退款，退款业务已经办好，但商家却说七天无理由退货不行，贵重金属只可换，不可退，与其协商，
商家已读却不回消息。
请问该如何是好
宁衡律师 浙江-杭州 浙江律匠律师事务所
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黄婧娴，重庆捷讯律师事务所律师，擅长合同纠纷、公司法律事务、
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王玲，西南政法大学民商法硕士，重庆学苑律师事务所合伙人，三级
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从事律师行业多年，拥有丰富的实务经验，擅长刑事辩护，公司管理
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