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你好，我这里有一个和北京尚德机构 关于自学考试课程服务期限的协议纠纷想要咨询一下。情况是这样的：我是16年9月份在尚德机构报名的自学考试，人力资源管理专科和会计本科的学习课程，报名之前，一直都是尚德机构的报名老师电话跟我联系的，很多内容都是电话里口头给我解答的，后来去的他们北京东直门校区办的报名手续和缴费，当时给我报名签协议的老师说的是专科2年的服务期，本科4年的服务期，总费用是一万三千多。签的是电子版的协议，由于时间问题，和之前电话的沟通，我也就没有多看协议就签了，直到今年的3月份，我发现我的人力专课程到期了，看不了直播课程了，去询问我的班主任，她也就直接告诉我，我的服务到期了，说什么服务期是270+270的。然后我的账户里也没有当时签的那份电子协议，客服回答说是因为我的服务到期了，所以账户里的电子协议也就自动没有了，我问老师要了当初的电子协议，看了当时签的协议上面的服务期是360+180的；就感觉自己上当受骗了吧。想退课程。他们没有同意，首先他们的服务我觉得有很多不合理的地方，后来跟售后老师沟通了一下，得知我的本科课程服务也到期了，由于当时觉得一下学习两个专业的课程会很吃力，所以向尚德机构申请了本科课程冻结了，至今也没有解冻，一个一节课都没有上过的专业，也这么其妙的过服务期了。跟尚德机构的售后要求退本科的课程（费用是六千九百多），多次沟通后，他们只同意给退一千两百多费用，另外给一个三千多的课程，这个让我很难接受。我就想咨询一下，像这种情况，他们给出这样的处理方案，合理吗？
朱文龙律师 北京-海淀区 北京市盈科律师事务所
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