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你好，我在贵州燃台小程序购买了价值6400元的酒，卖家说可以花1608元购买贵州燃台，然后去抽奖，抽奖可以抽中贵州燃台，抽不中可以退款。当天没有抽中，我就选择退款，但是卖家拒不退款。并且在我退款后的第五天强制发货，我拒收了。然后二十多天过去了，我发现我购买酒的那个小程序一直在升级，打不开页面，上面所写的服务热线，也总是打不通，显示对方正忙，我想知道我这种情况要怎么解决。
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