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11月末的时候办理了一个北京电信手机号码，结果第2天就去了河北雄安容城县。到容城之后，号码被北京电信封停，说是为了国家防止电信诈骗要求上传资料申诉证明。我上传后审核通过解封第2天被封停，再次申诉还是审核通过之后第2天被封停。
和北京电信沟通，客服承认防电信诈骗审核系统有问题，但是只能通过不停申诉，去后台处理解封。
因为从购买到后期都没能正常使用这个号码，所以我要求注销此号码，但电信又要求扣除服务费。
我想咨询律师，北京电信不给我正常提供服务，却要求收取我的话费，这种行为应该是违法的吧，有什么法律依据是否可以提起诉讼？
徐清文律师 辽宁-沈阳 辽宁卓政师事务所
刘龙律师中国政法大学研究生就读民法专业，从业以来擅长婚姻家庭
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武汉理工大理学学士，贵州大学法律硕士，先后在央企、金融机构、
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张俊蛟，男，取得全国法律资格A证，从事律师工作以来，勤勉敬业
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