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你好,我想咨询下我在京东买的苹果充电线,当货物还在运送路上的时候我不想要了我申请拒签,货物并没有打开,我未见到货物就拒签了,菜鸟驿站转送京东快递退回,可是商家收到时却拒签了,说是线是他们家的头不是他们家的,不予退款,这个情况怎么办
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