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你好，我想咨询下我在京东买的苹果充电线，当货物还在运送路上的时候我不想要了我申请拒签，货物并没有打开，我未见到货物就拒签了，菜鸟驿站转送京东快递退回，可是商家收到时却拒签了，说是线是他们家的头不是他们家的，不予退款，这个情况怎么办
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