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我在京东购买的包邮的冰柜，发现是京东临时分配的账号，不是自己的收货信息，我及时联系商家把东西拒签退回，商家要我700元的退回运费。投诉也没用，京东客服判定由我承担，我在12315平台上也投诉了，北京的工商局在在受理了。现在我想知道，在以后的协商中我需要做哪些准备，这种情况会存在哪些结果。
程军律师 北京-朝阳区 北京言商律师事务所
法学学士，受聘政府及多家企业法律顾问，有丰富法律知识及经验。
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中国中小企业协会调解中心调解员、南宁市第七次律师代表大会代表
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韦杰文律师，毕业于广西大学法学院，法学功底扎实。毕业后曾长期
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