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您好，一个月前我报名了注册消防工程师帮考网课程（4400元），大概半月前帮考网客服来电话，说我加入培训班时间晚，课程跟不上，让报名私教班（13300元），保证通过考试，不过退费90％，老师一对一服务授课，报名后才发现根本不是一对一授课，而且课程与普通班差别不大。我要求退款，他们不给退，打他们投诉电话也不管，无法协商，我该如何处理？向哪个机构投诉及维权？
李娟律师 新疆-昌吉 新疆新靖律师事务所
蒋卫华律师，三级律师，在安徽亳州工作三十多年，具有丰富的社会
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